Política de Trocas e Devoluções — Lustrya

Na Lustrya, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.

A solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 90 dias; para produtos não duráveis, 30 dias, ressalvadas as regras aplicáveis a vícios ocultos.

3. Produto diferente do solicitado

Caso receba um produto incorreto, comunique nossa equipe para que possamos providenciar a solução adequada, sem custos adicionais para o consumidor.

4. Condições de devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem original, quando disponíveis.

A ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito legal de arrependimento.

5. Custos de devolução

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro da loja, os custos necessários de devolução serão assumidos pela Lustrya.

6. Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais da loja, informando seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.

Lustrya — Compromisso com sua satisfação.